售前、售后的服务态度 影响网店的商品销量

2017/6/20 9:21:26 文章编辑:淘宝刷单 :阅读量
根据不同买家的购物习惯,有些买家习惯在购物之前询问售前,关于服装的 尺码、商品的各类信息、发货时间、议价等等,这些都需要与售前的沟通,明确之后,才可能会发生购买的行为。如何开网店?做好网店的售前服务,可相应的提高 网店的商品销量,反之,则可能降低网店商品的销量。


另外,买家在网店中购买宝贝,收到货物之后,也可能需要也售后联系,关于宝贝的质量瑕疵,需要与售后沟通,也可能是发错货、不合适等问题需要联系售后退货换货等。网店做好售后,可以积累更多的好评,更可以为网店培养更多的忠实买家。

如何做好售前呢?

1、第一时间回复买家

良好的售前服务首先不能让买家等待回复,而是需要在第一时间回复买家的询问,一旦错过回复的时间,在同类型网店较多下,买家可能会转而将眼光投向另一家网店。一些小型网店大多为个人经营,为能够为买家提供一个满意的售前服务,可适当延长营业的时间,守候在计算机前,第一时间回答买家的疑问。一些大型的网店,可以有多个售前客服,营业时间固定,为买家提供第一时间的回复,做好售前服务,可最大化的留住有购买欲望的买家,为网店带来更大的利润收益。

2、耐心解答买家的所有疑问

售前客服直接与买家打交道,客服的服务态度直接决定了买家是否选择你的网店购买宝贝,一个好的客服应该耐心的回答买家的所有问题,让买家感受到亲切、周到的服务,成功购买的可能性更大。需要知道,大部分的买家向客服发起询问,大多是有购买的欲望,而客服的服务态度决定着买家最终是否在您的店内购买,耐心的为解答买家所有的疑问,可促成交易的成功。

如何做好售后?解决买家的所有不满!

售后是积累好评的关键,你要知道大多数寻找售后的买家都是因为购买的宝 贝存在问题,或买家对商品不满意,而此时就需要售后的服务,尽可能的解决买家的所有疑问,包括退货、换货等,利用完善的售后解决一次交易中出现的问题,可 降低差评在评价中出现的频率,让跟多的买家对网店有好评。